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Begriff
Workflow
Eine definierte Abfolge von Arbeitsschritten, die — manuell oder automatisiert — ein wiederkehrendes Geschäftsergebnis erzeugt.
Ein Workflow beschreibt, wie eine Aufgabe von Anfang bis Ende durch ein Unternehmen läuft: welche Schritte in welcher Reihenfolge, mit welchen Zuständigkeiten und Übergaben. Sauber modellierte Workflows sind die Voraussetzung für Automatisierung.
Über APIs und Webhooks lassen sich einzelne Schritte zwischen Systemen automatisieren — etwa wenn ein Formular-Eingang automatisch einen Eintrag im CRM erzeugt. So entfallen manuelle Doppelerfassungen und Medienbrüche.
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